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📦 RETOURS & ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
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Vous pouvez retourner tout article inutilisé dans les 30 jours suivant sa réception.
Combien de jours ai-je pour retourner un article ?
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Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
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Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour.
Comment retourner un achat en ligne par la poste ?
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Utilisez l'étiquette de retour incluse avec votre commande ou contactez notre service client pour en demander une.
Comment échanger un article en magasin ?
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Apportez l'article et votre reçu en magasin. Nous vous proposerons un échange ou un crédit en magasin selon la disponibilité.
Puis-je retourner un article soldé ou en promotion ?
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Oui, les articles soldés peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles réguliers.
Que faire si mon article est arrivé endommagé ?
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Prenez une photo de l'article endommagé et contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
🛒 COMMANDES & PAIEMENTS
Comment suivre ma commande ?
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Vous pouvez suivre votre commande en saisissant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition sur le site du transporteur.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
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Nous acceptons toutes les cartes de crédit et de débit principales, PayPal et Apple Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
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Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 30 minutes suivant la validation. Après ce délai, les commandes sont traitées pour l'expédition et ne peuvent pas être modifiées.
🚚 LIVRAISON & EXPÉDITIONS
Expédiez-vous à l'international ?
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Oui, nous proposons la livraison internationale vers certains pays. Les frais de port et les délais de livraison peuvent varier en fonction de la localisation.
Combien coûte la livraison ?
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Les frais de livraison dépendent de votre localisation et de la taille de la commande. Vous pourrez voir le coût de la livraison lors du passage en caisse.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
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Les commandes arrivent généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, selon votre localisation. Les détails de suivi vous seront envoyés une fois que votre commande aura été expédiée.
🛍️ PRODUITS
Vos produits sont-ils authentiques ?
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Oui, tous nos produits sont 100% authentiques, sourcés directement auprès de fabricants et fournisseurs réputés.
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
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Oui, nous proposons des cartes-cadeaux numériques qui peuvent être utilisées pour acheter n'importe quel produit de notre magasin.
🔐 COMPTE & SÉCURITÉ
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
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Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées à votre e-mail.
Comment protéger mon compte ?
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Pour protéger votre compte, nous recommandons d'utiliser un mot de passe fort et d'activer l'authentification à deux facteurs lorsque cela est disponible.
❓ QUESTIONS GÉNÉRALES
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
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Notre équipe de support client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure locale).
Proposez-vous un programme de fidélité ?
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Oui, nous avons un programme de fidélité qui vous permet de gagner des points à chaque achat, que vous pouvez échanger contre des réductions.