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📦 반품 및 교환
반품 정책은 무엇인가요?
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사용하지 않은 상품은 배송일로부터 30일 이내에 반품할 수 있습니다.
상품을 반품하려면 며칠이 주어지나요?
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배송일로부터 30일 이내입니다.
환불은 얼마나 걸리나요?
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반품이 완료된 후 5-10 영업일 이내에 환불이 처리됩니다.
온라인 구매를 우편으로 반품하려면 어떻게 해야 하나요?
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주문과 함께 제공된 반품 라벨을 사용하거나 고객 서비스에 문의하여 반품 라벨을 요청할 수 있습니다.
매장에서 상품을 교환하려면 어떻게 하나요?
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상품과 영수증을 매장에 가져오면, 재고 상황에 따라 교환 또는 적립금으로 처리됩니다.
세일 상품도 반품할 수 있나요?
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예, 세일 상품도 일반 상품과 동일한 조건으로 반품이 가능합니다.
상품이 손상되어 도착했다면 어떻게 하나요?
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손상된 상품을 촬영하고 배송 후 48시간 이내에 저희에게 연락해 주세요.
🛒 주문 및 결제
주문을 추적하려면 어떻게 해야 하나요?
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배송 확인 이메일에서 제공된 추적 번호를 운송 회사 웹사이트에 입력하여 주문을 추적할 수 있습니다.
어떤 결제 방법을 지원하나요?
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저희는 주요 신용카드와 직불카드, PayPal, Apple Pay를 지원합니다.
주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
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주문 후 30분 이내에는 변경 또는 취소가 가능합니다. 이후에는 주문이 배송 준비 상태로 처리되어 변경할 수 없습니다.
🚚 배송 및 배달
국제 배송을 하나요?
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예, 저희는 선택된 국가로 국제 배송을 제공합니다. 배송비와 배송 시간은 지역에 따라 다를 수 있습니다.
배송비는 얼마인가요?
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배송비는 위치와 주문 크기에 따라 달라집니다. 결제 시 배송비를 확인하실 수 있습니다.
제 주문은 언제 도착하나요?
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주문은 일반적으로 5-7 영업일 내에 도착합니다. 배송이 완료되면 추적 정보가 제공됩니다.
🛍️ 제품
제품은 진품인가요?
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예, 저희의 모든 제품은 신뢰할 수 있는 제조업체 및 공급업체로부터 직접 공급되는 100% 진품입니다.
기프트 카드도 판매하나요?
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예, 저희는 모든 제품을 구매할 수 있는 디지털 기프트 카드를 제공합니다.
🔐 계정 및 보안
비밀번호를 재설정하려면 어떻게 하나요?
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비밀번호를 재설정하려면 로그인 페이지에서 "비밀번호 찾기" 링크를 클릭하고 이메일로 받은 지침을 따르세요.
내 계정을 어떻게 보호하나요?
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계정을 보호하려면 강력한 비밀번호를 사용하고 가능한 경우 이중 인증을 활성화하는 것이 좋습니다.
❓ 일반 질문
운영 시간은 언제인가요?
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저희 고객 지원팀은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지(지역 시간 기준) 운영됩니다.
충성 프로그램을 제공하나요?
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예, 저희는 모든 구매에 대해 포인트를 적립해 드리며, 적립된 포인트는 할인으로 교환할 수 있는 충성 프로그램을 제공합니다.